O jogo responsável é um conjunto de iniciativas de responsabilidade social na indústria de jogos, que engloba governos, autoridades reguladoras de jogos, operadores (como cassinos) e fornecedores. Seu objetivo é garantir a integridade e a equidade dos operadores, além de promover a conscientização sobre os danos associados ao jogo, como o vício em jogos.
A dedicação em promover o conhecimento sobre o vício em jogos está integrada ao conceito de jogo responsável, e pode abranger limites impostos ao cliente e recursos de autoexclusão.
Para combater o vício, os operadores de jogos em alguns países são obrigados a fornecer certos recursos que permitem aos jogadores restringir sua jogabilidade. Isso pode incluir:
– Autoexclusão / Prazo Esgotado – permite aos jogadores colocar a conta em intervalo temporário
(reversível).
– Encerramento Definitivo da Conta – permite aos jogadores encerrar suas contas, e remover qualquer tipo
de contato com o operador de jogos.
– Verificação de Realidade – uma pop-up é acionada em intervalos de tempo para lembrar os jogadores de
fazer uma pausa / parar de jogar.
– Limites de Tempo – usado para definir limites de sessões de jogo.
– Limites de Depósito / Controle de Conta – usado para reforçar limites em depósitos.
– Restrições de Cartão de Crédito – fazer uma solicitação para o seu banco para bloquear seu acesso a
transações pela internet.
A indústria também se compromete em evitar que pessoas que não tenham idade apropriada participem de atividades de jogos. Iniciativas-chave foram incluídas nos esforços da American Gaming Association (AGA), que adotou um guia abrangente para jogos por menores, bem como um guia para menores desassistidos desenvolvido pelo National Center for Missing and Exploited Children. Em 2017, a organização anunciou um código de conduta para seus membros, que inclui requisitos de treinamento específicos para funcionários lidarem com jogos de menores.
É requerido de operadores a implementação de políticas e procedimentos contra lavagem de dinheiro. Isso envolve implementar processos efetivos para conhecer o cliente quando estiver lidando com novos clientes, e controlar, além de reportar transações suspeitas.
A proteção da informação confidencial diz respeito à salvaguarda dos dados e registros dos clientes contra divulgação não autorizada ou desnecessária. Operadores são obrigados a implementar políticas que garantam controle e adotar medidas para prevenir a divulgação não autorizada e uso indevido das informações do cliente. As informações do cliente geralmente incluem dados como nome, endereço, idade, número de telefone e endereço de e-mail.
Os operadores devem garantir que os pagamentos para e de contas de clientes sejam conduzido de acordo com processos e documentos formais de maneira rápida e precisa.
Os operadores geralmente garantem que os créditos do cliente sejam gerenciados separadamente de suas contas e que haja créditos suficientes para pagar todos os ganhos e saldos dos jogadores.
Todos os produtos de jogos devem ser testados para garantir que sejam justos e aleatórios e que estejam de acordo com regras daquele jogo. Testes para garantir o jogo justo são realizados com muita seriedade por organizações independentes.
Os operadores devem atuar de acordo com as regras de publicidade relevantes, as quais geralmente garantem que a publicidade é correta e não seja direcionada para menores de idade ou jogadores vulneráveis, como jogadores que tenha se autoexcluído dos jogos. Também é esperado que operadores solicitem permissão dos clientes antes de engajar em marketing direto via uso dos detalhes pessoais do cliente.
Os clientes devem ser capazes de fazer comentários ou reclamações livremente aos operadores e os operadores esperam ter processos e procedimentos adequados para lidar com reclamações, tanto internas ou via terceiros independentes. Por exemplo, a ecogra.org oferece um serviço de mediação para disputas entre jogadores e operadores.
É requerido de operadores demonstrar controles e processos internos que estejam de acordo com condições de licenciamento conforme estipulado pela jurisdição regulatória que emite licenças de jogo. Controles internos devem também ser implementados para garantir que todos os sistema e processos técnicos de operação e pagamento operem de maneira segura e eficiente. Além disso, os operadores precisam demonstrar procedimentos de gerenciamento de negócios contínuos para garantir que operadores possam continuar em caso de circunstâncias não previstas ou desastres.
Para garantir que operadores, fornecedores de software e provedores de serviços associados mantenham os princípios de jogo responsável, códigos de conduta foram desenvolvidos por diversas associações reguladoras e organizações sem fins lucrativos. [7] Esses códigos de conduta competitivos ou sobrepostos, bem como padrões, foram evoluindo ao longo do tempo devido a evolução de diversos frameworks legais.
A indústria reconhece que, devido à multiplicidade de códigos de conduta de jogos, é crucial garantir a conformidade com os requisitos do setor. O European Committee for Standardisation está desenvolvendo medidas para Jogo Responsável Remoto, visando proteger os clientes e garantir que operadores de jogos remotos, fornecedores de software e prestadores de serviços associados atuem de forma responsável. Essas medidas são adotadas de forma voluntária.
Vários eventos da indústria foram criados para auxiliar o setor na promoção de práticas de jogo responsável. Em outubro de 2010, a European Gaming and Betting Association (EGBA) realizou a conferência EGBA Responsible Gaming Day no Parlamento Europeu. A
A Associação Mundial de Loterias tem organizado ativamente eventos para seus membros discutirem e promoverem as melhores práticas em Jogo Responsável. A 8ª Conferência Anual da Associação Europeia para o Estudo do Jogo, em setembro de 2010, reuniu acadêmicos, formuladores de políticas e representantes da indústria, com vários temas e discussões centrados no Jogo Responsável.
